快件签收后发现包装破损食物发霉 厦门一市民网购遭遇烦心事

2019-07-23 11:42:56 120

  台海网3月5日讯(海峡导报记者 林毅彬) 她网购了一袋云南特产菌干,见外包装完好无损,便签收了,谁知打开一看,里面的包装袋竟是破的,食物受潮没法吃了。她找到商家和快递,却查不出原因。

  难道快递签收了就只能自认倒霉吗?遇到这样的事该怎么办?

事件:包装破损,食物发霉

  几天前,厦门市民丁女士从网络平台上购买了一大袋散装云南特产鸡枞菌干,花了300多元。

  2月27日下午,快递员打来电话,货到了。在小区门口拿到货,丁女士检查了一下外包装箱,虽有些脏,但并未发现明显破损,她便放心签收了。

  回到家,她拆开外包装,拿出了里面的袋子,这一看很惊讶。“袋子底部有一道不均匀的裂口,里面的菌干都露出来了。”她仔细检查发现,有部分菌干受潮,甚至有隐隐约约的霉斑。

  丁女士立即联系商家。商家说,发货时包装袋是完好无损的,菌干也是精心挑拣完没问题才包装的,不排除是在运输中撞破而受潮,建议她找快递公司查明情况。“我打那个快递员的电话,他说当时我也看了外箱,是没问题的,不可能是在运输中撞破的,还怀疑我是不是拆箱子的时候划破的。”丁女士将情况反馈给快递公司客服。不久后她得到回复,既然已签收,就无法判断是否在物流途中产生破损;不过也可能是快递员送货路上撞破的,但需要调查。

  东西受潮,丁女士都丢了。隔天她再次致电快递,“这次客服说我已经签收了,就和他们没关系了”。几天过去,丁女士仍得不到满意答复,随后向网购平台投诉,想找到原因。

回应:客户签收,应担风险

  昨日下午,导报记者联系该快递公司厦门分公司客服部。相关负责人说,他们也不愿意看到发生这种事,但既然丁女士已签收,就说明她对货品没有异议,就应该承担风险,“也很可能是她自己搬运过程中造成破损”。

  该负责人表示,若是物流环节中出现问题,他们将调查,不会推卸责任。

提醒:当场验货,避免纷争

  福建泾渭明律师事务所郑加源律师认为,依据《快递市场管理办法》相关规定,快递企业投递邮件,应当告知收件人当面验收。消费者签收快递,视为对邮件内容的确认,签收后发现货物破损的,快递公司不承担赔偿责任。若有确切证据证明是快递公司的责任,可向相关部门举报,协商解决。

  若投递的邮件注明为易碎品及外包装出现明显破损的,快递方应当告知收件人先验收内件再签收。

  此外,快递方应提醒收件人验货,没有提醒或拒绝验货的,收件人有相关证据可向快递公司索赔。郑律师提醒,签收快递时应当场验货,及时发现问题,避免纷争。

快件签收后发现包装破损食物发霉 厦门一市民网购遭遇烦心事

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责任编辑:王贵溪

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